1.
Điều
kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều
kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn
tiền này và tạo thành một phần của Điều
khoản dịch vụ, BISTO đảm bảo quyền
lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu
cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền
trước khi hết hạn. Thời hạn BISTO Đảm
Bảo đã được qui định trong Điều khoản
Dịch vụ.
2.
Điều kiện
trả hàng
Người mua đồng ý rằng cô
ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và
hoàn tiền trong các trường hợp sau:
·
Người mua
đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
·
Sản phẩm
bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình
vận chuyển;
·
Người bán giao
sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu
sắc, v.vv...);
·
Sản phẩm
Người mua nhận được khác biệt một cách rõ
rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong
mục mô tả sản phẩm;
·
Người bán
đã tự thỏa thuận và đồng ý cho
Người mua trả hàng (tuy nhiên BISTO sẽ cần Người
bán xác nhận lại những thoả thuận này).
Tất cả các yêu cầu trả
hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng
dụng BISTO. BISTO luôn xem xét cẩn thận từng yêu
cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có
quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với
yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo
Điều khoản Dịch vụ của BISTO.
3.
Không thay đổi
ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong
Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp
trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng
sẽ không được chấp nhận.
Khi nhận được yêu cầu trả
hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, BISTO
sẽ thông báo cho Người bán qua văn bản (thông báo trên
Ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin
nhắn điện thoại). Người bán cần phải
gửi phản hồi theo hướng dẫn của BISTO trong
thời gian quy định. Sau thời gian đó, nếu BISTO không
nhận được bất cứ phản hồi nào từ
Người bán, BISTO sẽ hiểu rằng Người bán hoàn toàn
đồng ý với yêu cầu của Người mua, và
tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo
gì thêm.
BISTO luôn theo dõi phản hồi
của Người bán trong từng trường hợp và toàn
quyền ra quyết định cuối cùng đối với
yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua.
4.
Tình trạng
của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối
phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý
cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm
toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu
bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong
tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. BISTO
khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản
phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng
đối chiếu/khiếu nại về sau nếu
cần.
BISTO khuyến khích Người mua
chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được
để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại
về sau nếu cần.
5.
Chi phí trả hàng
Người bán và Người mua cần
thống nhất về việc ai sẽ là người
chịu phí vận chuyển đối với hàng trả
lại.
Lưu ý: Hiện
tại, BISTO chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng
như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng
khiếu nại.
6.
Hoàn tiền cho
Hàng trả lại
BISTO sẽ chỉ hoàn tiền cho Người
mua khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng
trả lại. Trong trường hợp Người bán không
phản hồi trong khoảng thời gian đã được
quy định trước, BISTO sẽ tự động hoàn tiền
cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Để biết thêm
thông tin về thời hạn phản hồi của
Người bán, vui lòng bấm vào đây. Tùy từng trường
hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào
thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ
định của Người mua.
Lưu ý: Với
đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp
thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn
trả.
7.
Liên lạc
giữa người bán và người mua
BISTO khuyến khích Người dùng liên
hệ để thương lượng trước với nhau khi có
bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. BISTO
sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán
và Người mua không thể đi đến thỏa thuận
cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên
hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề
nào liên quan đến đơn hàng.
8. Quyền lợi của
người bán:
- Khi nhận được yêu cầu
trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, BISTO sẽ thông báo cho Người bán qua văn bản
(thông báo trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử
và/hoặc tin nhắn điện thoại). Người bán cần
phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của BISTO trong thời gian quy định. Sau thời gian
đó, nếu BISTO không nhận được bất
cứ phản hồi nào từ Người bán, BISTO sẽ hiểu rằng Người bán hoàn toàn
đồng ý với yêu cầu của Người mua, và
tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo
gì thêm.
- BISTO luôn theo dõi phản hồi của
Người bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra
quyết định cuối cùng đối với yêu cầu
trả hàng/hoàn tiền của Người mua.
9. Thời gian đổi trả
Trừ
khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu
về sản phẩm trên ứng
dụng của BISTO, thời gian
đổi/trả/sửa các sản phẩm được xác
định như sau:
·
Trước khi
nhận hàng: Khách hàng được quyền trả lại
sản phẩm cho nhân viên vận chuyển (Shipper) ngay
tại thời điểm giao nhận hàng
o
Sau khi nhận hàng Khách
hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong 02
ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản
phẩm
Lưu
ý: Ngày làm việc không bao
gồm chủ nhật hay các ngày lễ tết và Thời
gian khách hàng gửi hàng được tính theo dấu bưu điện
ghi trên kiện hàng.
10. Phương
thức đổi trả:
Khách hàng vui
lòng liên hệ với BISTO qua Email, Facebook hoặc Số
điện thoại sau để được hướng dẫn về
địa điểm gửi trả hàng:
Email: Bistovn@gmail.com
SĐT: 0963 228 283
Lưu
ý: BISTO sẽ gọi lại cho quý khách hàng trong
vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được
hàng đổi trả về. Tuy nhiên, để đảm bảo hàng
hóa không bị thất lạc trong quá trình vận
chuyển về BISTO, khách hàng vui lòng
thường xuyên kiểm tra lộ trình bưu kiện
mình gửi đi.